Щоб позбутися небажаних дзвінків, варто поєднати три рівні захисту: заблокувати конкретний номер у телефоні, увімкнути системне розпізнавання спаму та повідомити про нав’язливий контакт мобільному оператору. Якщо рекламні дзвінки продовжуються з різних номерів, однієї кнопки «Заблокувати» недостатньо — потрібно зберегти дані про виклики й подати скаргу.

Важливо розрізняти прихований номер, звичайний номер поза контактами та номер, який система позначила як спам. На Android налаштування «Невідомі» в окремих застосунках блокує лише виклики без визначеного номера, але не всі незбережені контакти. На iPhone функція заглушення невідомих абонентів охоплює номери, яких немає у контактах, однак такі дзвінки залишаються в журналі й можуть спрямовуватися на автовідповідач.

Якщо під час дзвінка просять код із SMS, PIN, CVV, пароль до банкінгу або терміново переказати гроші, це вже не звичайний рекламний спам. Розмову потрібно припинити, самостійно зателефонувати установі за офіційним номером, а за ознак шахрайства — звернутися до банку, мобільного оператора та правоохоронців.

Швидкий алгоритм: що зробити одразу

1. Не вступайте в довгу розмову. Не підтверджуйте персональні дані та не виконуйте інструкції незнайомого абонента.
2. Збережіть відомості про дзвінок. Не видаляйте запис із журналу: знадобляться номер, дата, час і тривалість виклику.
3. Заблокуйте номер у телефоні. За наявності такої функції одночасно позначте його як спам.
4. Увімкніть фільтр спам-викликів. Назва й доступність налаштування залежать від моделі телефона, застосунку та оператора.
5. Повідомте мобільного оператора. Це особливо важливо, якщо дзвінки рекламні, автоматизовані або надходять багатьом абонентам.
6. Оберіть правильний канал скарги. Для реклами — оператор, урядова лінія або НКЕК; для незаконного використання персональних даних — компанія та Уповноважений; для шахрайства чи погроз — поліція.

Які небажані дзвінки бувають

Тип виклику	Як він виглядає	Що допомагає
Дзвінок із конкретного номера	Один і той самий номер телефонує повторно	Локальне блокування номера та позначення як спаму
Прихований або невизначений номер	На екрані немає цифр, показано «Приватний», «Невідомий» або «Без номера»	Окреме блокування анонімних викликів у налаштуваннях телефона
Незбережений номер	Номер видно, але його немає у контактах	Заглушення всіх незнайомих абонентів або режим «Не турбувати» з винятками
Номер із позначкою «Спам»	Телефон або оператор показує попередження про підозрілий виклик	Системний спам-фільтр і скарга через журнал дзвінків
Масова рекламна кампанія	Телефонують із різних номерів, звучить однакова пропозиція або запис	Скарга оператору, на 1545 чи до НКЕК, а не лише блокування окремих номерів
Підміна номера	На екрані може відображатися відомий або схожий на офіційний номер	Завершити розмову й самостійно передзвонити за номером з офіційного сайту або картки
Дзвінок у месенджері	Виклик надходить через Viber, WhatsApp, Telegram чи інший застосунок	Блокування всередині самого месенджера

Ця різниця пояснює, чому після ввімкнення «блокування невідомих» частина дзвінків усе одно проходить. Телефон може вважати невідомими лише приховані номери, тоді як усі видимі цифри, навіть незбережені, залишаються дозволеними.

Як заблокувати спам-дзвінки на Android

Точний шлях залежить від застосунку «Телефон» і оболонки виробника. На Google Pixel та багатьох інших пристроях використовується застосунок Phone by Google, тоді як Samsung, Xiaomi й інші бренди можуть мати власні назви меню.

Блокування конкретного номера

1. Відкрийте застосунок Телефон.
2. Перейдіть до журналу останніх викликів.
3. Натисніть потрібний номер або значок інформації біля нього.
4. Виберіть Заблокувати, Заблокувати номер або Заблокувати й повідомити про спам.
5. Підтвердьте дію.

Якщо номер був позначений помилково, його можна знайти в налаштуваннях заблокованих контактів і розблокувати. Назви пунктів можуть трохи відрізнятися після оновлення системи.

Увімкнення розпізнавання та фільтрації спаму

У застосунку Phone by Google відкрийте Телефон → меню з трьома крапками → Налаштування → Ідентифікатор абонента й спам. Увімкніть показ інформації про абонента та захист від спаму. Якщо доступний окремий перемикач фільтрації, його можна активувати для автоматичного відхилення підозрілих викликів.

Функція залежить від моделі, країни, оператора та версії застосунку. Якщо потрібного пункту немає, оновіть системний застосунок через офіційний магазин і перевірте налаштування дзвінків, але не встановлюйте випадковий APK із сайту.

Як заблокувати приховані номери на Android

У Phone by Google відкрийте Телефон → Налаштування → Заблоковані номери та ввімкніть пункт Невідомі. У цьому меню він зазвичай означає приватні або невизначені номери без доступного ідентифікатора. Дзвінки з видимих номерів, яких просто немає у контактах, можуть і надалі надходити.

Як заглушити всі номери не з контактів

Коли потрібно тимчасово приймати виклики лише від знайомих людей, зручніше використати режим Не турбувати. У його налаштуваннях можна дозволити дзвінки від усіх контактів, лише обраних контактів або певних груп. На деяких телефонах є окремий пункт блокування незбережених номерів.

Перед таким обмеженням додайте до контактів важливі номери. Інакше можна пропустити дзвінок кур’єра, роботодавця, сервісного майстра, школи, медичного закладу або установи, яка телефонує з нового номера.

Як заблокувати невідомі номери на iPhone

Блокування конкретного абонента

1. Відкрийте застосунок Телефон.
2. Знайдіть виклик у списку останніх.
3. Натисніть кнопку інформації біля номера.
4. Прокрутіть сторінку та виберіть Заблокувати абонента.

Цей номер більше не зможе додзвонитися звичайним способом. За потреби список заблокованих контактів можна переглянути в параметрах застосунку «Телефон».

Заглушення викликів від незнайомих абонентів

У актуальних версіях iOS відкрийте Параметри → Програми → Телефон і знайдіть керування невідомими абонентами. Залежно від версії та доступності функцій можна побачити варіант заглушення викликів або перевірки причини дзвінка до того, як телефон задзвонить. У старіших версіях пункт може називатися Заглушати невідомих абонентів і розташовуватися безпосередньо в розділі «Телефон».

При заглушенні дзвінок не зникає безслідно: він може бути спрямований на автовідповідач і відображатиметься в журналі. Це дає змогу перевірити пропущені виклики пізніше, але важливий незбережений номер не прозвучить у момент дзвінка.

Фільтрація викликів, позначених оператором як спам

На підтримуваних версіях iOS у параметрах телефона може бути окремий фільтр спаму. Він заглушає виклики, які оператор або система визначили як підозрілі, та переміщує їх до відповідного списку. Якщо перемикача немає, це не означає несправність: доступність залежить від оператора, регіону й версії системи.

Як не пропустити важливий дзвінок

Повне заглушення всіх номерів поза контактами підходить не кожному. Воно зменшує кількість переривань, але може приховати перший дзвінок від доставки, сервісного центру, державної установи чи нового ділового контакту.

• додайте до контактів номери установ і людей, від яких очікуєте дзвінок;
• переглядайте журнал заглушених викликів хоча б раз на день;
• залиште активним голосовий автовідповідач, якщо користуєтеся ним;
• використовуйте режим «Не турбувати» за розкладом, а не цілодобово;
• після оформлення доставки тимчасово вимкніть повне блокування незбережених номерів;
• не передзвонюйте навмання — спочатку перевірте номер у повідомленні, замовленні або на офіційному сайті.

Як заблокувати дзвінки у Viber, WhatsApp і Telegram

Системне блокування номера не завжди зупиняє виклики через месенджер. У кожному застосунку потрібно окремо відкрити профіль абонента або інформацію про виклик і вибрати блокування. Додатково перевірте налаштування приватності: деякі месенджери дозволяють заборонити дзвінки від невідомих користувачів або автоматично заглушати їх.

Після блокування доцільно також надіслати вбудовану скаргу на спам, якщо застосунок її пропонує. Це допомагає сервісу виявляти масові облікові записи, а не лише приховує контакт на одному телефоні.

Чому спам продовжується після блокування

Компанія використовує багато номерів

Кол-центр може здійснювати вихідні дзвінки з пулу номерів. Після блокування одного контакту наступний виклик надходить з іншого. У такій ситуації потрібно не нескінченно поповнювати чорний список, а подати скаргу оператору й вимагати від компанії припинити рекламні звернення.

Відбувається підміна номера

Шахраї можуть використовувати спуфінг — підміну ідентифікатора, що відображається на екрані. Через це дзвінок інколи виглядає так, ніби надходить із відомого номера або з коду вашого міста. Сам вигляд номера не підтверджує особу абонента.

Блокування працює лише для звичайних викликів

Контакт може продовжити телефонувати через месенджер, іншу SIM-картку або прихований номер. Потрібно окремо налаштувати кожен канал.

Фільтр помиляється

Автоматичне визначення спаму не є безпомилковим. Новий рекламний номер ще може не мати достатньо скарг, а легітимний бізнес іноді позначається помилково. Тому журнал викликів варто періодично переглядати.

Куди скаржитися на спам-дзвінки в Україні

З жовтня 2025 року мобільні оператори в Україні отримали механізм перевірки та блокування номерів, які використовуються для масових небажаних викликів. Скарга одного абонента не означає миттєве відключення номера: оператор аналізує технічні ознаки, характер викликів та інші звернення.

Ситуація	Куди звертатися	Що додати
Нав’язлива реклама або автоматичний дозвон	Мобільний оператор	Номер, дата, час, тривалість і короткий опис дзвінка
Оператор не допоміг або дзвінки масові	Урядова гаряча лінія 1545 або НКЕК	Попереднє звернення оператору та скриншоти журналу
Компанія використовує номер без бажання абонента	Спочатку сама компанія, далі Уповноважений Верховної Ради з прав людини	Письмова вимога припинити обробку та відповідь компанії або її відсутність
Просять гроші, банківські дані чи коди	Банк, Кіберполіція або Національна поліція	Номер, зміст розмови, повідомлення, реквізити та відомості про втрати
Погрози, шантаж або переслідування	Національна поліція за номером 102	Дати викликів, номери, тексти повідомлень та інші докази

Скарга мобільному оператору

Найзручніше подати повідомлення через офіційний застосунок або службу підтримки. Мінцифра наводить такі номери для звернень в Україні:

• Vodafone: 111 або 0 800 400 111;
• Kyivstar: 466 або 0 800 300 466;
• lifecell: 5433 або 0 800 20 5433.

Контакти можуть оновлюватися, тому перед зверненням доцільно звірити їх в офіційному застосунку чи на сайті оператора. Попросіть зареєструвати скаргу та збережіть її номер.

Звернення на 1545 або до НКЕК

Якщо проблема не вирішена, можна звернутися на урядову гарячу лінію 1545 або заповнити електронну форму НКЕК. У зверненні слід конкретно описати, коли надходили виклики, що саме пропонували та до якого оператора ви вже зверталися.

Скарга через використання персональних даних

Якщо відома компанія, яка телефонує, спочатку надішліть їй письмову вимогу припинити рекламні дзвінки, повідомити джерело отримання номера та видалити або припинити його використання для маркетингу. Збережіть копію листа, форму відправлення й відповідь.

Якщо обґрунтовану вимогу не задовольнили, питання обробки персональних даних можна оскаржити через звернення до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, додавши підтвердження попереднього листування.

Коли звертатися до Кіберполіції

Кіберполіція потрібна не для звичайної реклами, а коли дзвінок має ознаки шахрайства: виманювання банківських реквізитів, кодів підтвердження, паролів, оплати «комісії», переходу за фішинговим посиланням або встановлення програми віддаленого доступу. Повідомлення можна подати через систему електронних звернень Кіберполіції.

Якщо гроші вже списані або дані картки передані, спочатку негайно зателефонуйте до банку за офіційним номером і заблокуйте картку чи доступ до банкінгу. Паралельно повідомте мобільного оператора, особливо коли співрозмовник випитував код для заміни SIM-картки.

Що вказати у скарзі на небажані дзвінки

• номер, із якого телефонували, або позначку, що номер був прихований;
• дату й точний або приблизний час кожного виклику;
• тривалість розмови;
• чи говорила жива людина, чи відтворювався запис;
• назву компанії або товару, якщо її повідомили;
• чи давали ви згоду на рекламні дзвінки;
• чи просили припинити контакти й якою була реакція;
• скриншоти журналу викликів, SMS або повідомлень у месенджері;
• номер попереднього звернення до оператора чи компанії;
• короткий чіткий результат, якого ви вимагаєте: припинення дзвінків, перевірка номера або блокування.

Приклад короткого формулювання: «З номера … протягом … надходили рекламні дзвінки, згоди на які я не надавав. Прошу перевірити використання номера для масових небажаних викликів і повідомити про результат розгляду». Не додавайте до звичайної скарги копії документів, банківські реквізити чи інші зайві персональні дані.

Як відмовитися від дзвінків конкретної компанії

У розмові спокійно повідомте, що не погоджуєтеся на подальші рекламні контакти, і попросіть внести номер до внутрішнього списку заборони. Проте усне прохання складно довести, тому надійніше продублювати його електронною поштою, через форму зворотного зв’язку або в офіційному чаті компанії.

У письмовій вимозі можна попросити:

• припинити використання номера для прямого маркетингу;
• видалити номер із рекламних баз і списків автодозвону;
• повідомити, звідки отримано контактні дані;
• підтвердити виконання вимоги письмово;
• не передавати номер партнерам для рекламних кампаній.

Якщо компанія стверджує, що згоду було надано під час реєстрації чи оформлення замовлення, попросіть указати конкретну форму, дату та умову. Не потрібно сперечатися з оператором кол-центру — важливіше отримати письмовий слід звернення.

Як діяти під час підозрілого або шахрайського дзвінка

• не повідомляйте PIN, CVV, пароль до банкінгу, код із SMS або дані для відновлення SIM-картки;
• не встановлюйте застосунок за вказівкою співрозмовника;
• не переходьте за посиланням із повідомлення, яке надійшло під час розмови;
• не довіряйте номеру на екрані як доказу, що телефонує банк чи державна установа;
• завершіть виклик і самостійно наберіть номер із банківської картки, офіційного застосунку або сайту;
• якщо вже передали дані, негайно повідомте банк та змініть паролі;
• за фінансової втрати або спроби шахрайства подайте заяву правоохоронцям.

Справжній працівник банку не потребує вашого PIN-коду чи CVV для «скасування операції». Терміновість, залякування та вимога не класти слухавку — привід припинити розмову.

Чи варто встановлювати сторонній визначник номера

Застосунки-визначники можуть показувати назву компанії, рейтинг номера та попередження інших користувачів. Водночас вони нерідко запитують доступ до журналу дзвінків, контактів, повідомлень або роботи поверх інших застосунків. Перед установленням потрібно оцінити не лише зручність, а й приватність.

Безпечніший підхід:

• спочатку використати вбудовані функції Android або iPhone;
• завантажувати програми лише з офіційного магазину;
• перевірити розробника, політику конфіденційності й перелік дозволів;
• не надавати доступ, який не потрібен для заявленої функції;
• видалити застосунок, якщо він показує нав’язливу рекламу або вимагає надмірних прав;
• не покладатися на базу номерів як на безпомилкове джерело.